Dijital çağda iş sürekliliği, ancak kesintisiz çalışan bir BT altyapısıyla mümkündür. Linova Teknoloji’nin Bakım ve Destek Hizmetleri, sunucularınızdan ağ cihazlarınıza, bulut platformlarınızdan son kullanıcı cihazlarına kadar tüm teknoloji yığınınızın proaktif, güvenilir ve uzman ellerde olmasını sağlar. Geleneksel “arıza giderme” modelinin aksine, biz potansiyel sorunları daha ortaya çıkmadan tespit eden ve çözen proaktif bakım stratejileri uyguluyoruz. İş kritik sistemlerinizin performansını sürekli optimize ederken, BT ekibinizi operasyonel yükten kurtararak stratejik görevlere odaklanmalarını sağlıyoruz.
Neden Bizi Seçmelisiniz?
- 7/24 Kesintisiz Yönetim ve Müdahale: Siber tehditler veya donanım arızaları mesai saatini beklemez. Yılın 365 günü, günün 24 saati aktif izleme ve kritik olaylara uzaktan/yerinde anında müdahale garantisi sunarız.
- Proaktif ve Önleyici Bakım: Yapay zeka destekli izleme araçlarımızla sistem performans verilerini sürekli analiz eder, kritik arızalara yol açabilecek küçük sapmaları önceden tespit ederek hizmet kesintilerini minimuma indiririz.
- Tek Noktadan Kapsamlı Çözüm: Farklı sağlayıcı ve teknolojilere sahip olsanız bile, tüm BT sorunlarınız için tek bir uzman destek hattı sunarız. Donanım, yazılım, bulut ve ağ sorunlarınız için farklı kapıları çalmak zorunda kalmazsınız.
- Düzenli Performans Raporlaması: Sunulan hizmet ve altyapınızın sağlığı hakkında şeffaf, anlaşılır ve eyleme dönüştürülebilir aylık raporlar hazırlarız. Bu raporlar, gelecekteki kapasite planlamasına ışık tutar.
Sıkça Sorulan Sorular
Hizmetiniz hangi kapsama alanlarını içeriyor?
Hizmetimiz; sunucu ve ağ cihazlarının yazılım ve donanım bakımı, işletim sistemi ve uygulama yamalarının yönetimi, düzenli yedekleme kontrolleri, güvenlik duvarı kurallarının takibi, son kullanıcı cihazlarının (PC/Laptop) yerinde veya uzaktan desteği ve bulut platformlarının (Azure/M365) yönetimini kapsar.
Destek talebi süreci nasıl işliyor?
Destek talepleriniz, önceliklendirme ve takibini sağlayan bir biletleme sistemi (Helpdesk) üzerinden alınır. Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ile talebinizin aciliyetine göre garanti edilen yanıt ve çözüm süreleri mevcuttur.
Uzaktan destek yeterli olmadığında ne yapıyorsunuz?
Uzaktan destekle çözülemeyen veya yerinde müdahale gerektiren (donanım arızası, ağ sorunu) durumlarda, SLA’mızda tanımlanan süreler içinde uzman teknik ekibimiz yerinde hizmet sağlamak üzere yönlendirilir.
